POLITYKA JAKOŚCI i BEZPIECZEŃSTWA PACJENTA
Nadrzędnym celem działalności Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli jest udzielanie specjalistycznych świadczeń zdrowotnych w rodzaju stacjonarnych i całodobowych świadczeń zdrowotnych szpitalnych, ambulatoryjnych w zakresie diagnostyki oraz skojarzonego leczenia nowotworów w ramach specjalności realizowanych przez jednostki i komórki organizacyjne COZL, z dbałością o bezpieczeństwo Pacjenta i jego zadowolenie.
Dobrostan Pacjenta jest naszym nadrzędnym celem osiąganym poprzez skuteczność działania, zaspokajanie potrzeb bezpieczeństwa i komfortu pobytu, a opinie i uwagi Pacjentów wyznaczają nam kierunek zmian.
Misją Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli jest:
Profesjonalne świadczenie pełnoprofilowych usług medycznych na rzecz Pacjenta Onkologicznego.
Kierownictwo Szpital wspiera strategiczne kierunki rozwoju, i zobowiązuje się do zapewnienia, w miarę możliwości, wymaganych zasobów i środków niezbędnych do realizacji Polityki Jakości i Bezpieczeństwa Pacjenta.
COZL działa w oparciu o Wewnętrzny System Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem poprzez wdrożenie standardów akredytacyjnych oraz międzynarodowych standardów zgodnych z normą PN-EN ISO 9001:2015.
Działania Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli są ukierunkowane na:
- promowanie profilaktyki chorób nowotworowych;
- leczenie chorób nowotworowych;
- ciągłe doskonalenie jakości i bezpieczeństwa realizowanych świadczeń zdrowotnych poprzez wdrażanie uznanych i rekomendowanych w kraju i na świecie metod terapeutycznych;
- zatrudnianie kompetentnej, stale i systematycznie doskonalącej i podnoszącej swoje kwalifikacje kadry pracowniczej;
- stałe unowocześnianie aparatury medycznej i infrastruktury Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli;
- doskonalenie procesów zidentyfikowanych w COZL takich jak: realizacja świadczeń zdrowotnych, zaopatrywanie w zasoby, procesy pomiarowe; ze szczególnym zwróceniem uwagi na zapobieganie nieprawidłowościom oraz likwidację potencjalnych zagrożeń;
- współpracę z Pacjentami w zakresie jakości realizowanych świadczeń zdrowotnych przez naszą kompetentną wiarygodną jednostkę, działającą zgodnie z obowiązującymi przepisami i aktami prawnymi, mającymi zastosowanie w prowadzonej przez nas działalności, efektem czego jest wzrost zaufania Pacjentów do COZL;
- bezpieczeństwo Pacjenta, poprzez zapobieganie wystąpieniu zdarzeń niepożądanych;
- przestrzeganie praw Pacjenta, stosowanie zasady szacunku wobec Pacjentów i ich rodzin, jako stałego elementu naszych działań;
- zapewnienie bezpieczeństwa informacji poprzez zachowanie poufności, integralności i dostępności przetwarzanych, przechowywanych oraz udostępnianych danych, ochronę danych osobowych;
- realizację i monitorowanie procesu dydaktycznego w Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli;
- kształtowanie przekonania, że za jakość świadczeń zdrowotnych odpowiedzialny jest każdy pracownik Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli;
- kształtowanie postaw projakościowych pracowników poprzez podnoszenie wiedzy pracowników Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli w zakresie znajomości zasad i elementów Systemu Zarządzania Jakością oraz przypisanych zadań i obowiązków dla skutecznego funkcjonowania Systemu;
- budowanie partnerskich kontaktów między pracownikami oraz podnoszenie kultury organizacyjnej Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli;
- współpracę w zespołach interdyscyplinarnych, opartą o zasadę empatii i szacunku pozwalająca zapewnić kompleksowość i ciągłość opieki nad Pacjentem oraz bezpieczeństwo pracowników;
- zapewnienie, że system zarządzania może osiągać zamierzone wyniki poprzez analizę ryzyka i szans dla Szpitala;
- identyfikację obszarów priorytetowych dla poprawy jakości i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń poprzez monitorowanie wskaźników, przestrzeganie procedur, audyty wewnętrzne i analizy;
- zarządzanie procesami, umożliwiające optymalne wykorzystanie zasobów ludzkich, sprzętowych, infrastrukturalnych, środowiskowych oraz finansowych;
- ocenę ryzyka w procesach funkcjonowania placówki, efektem czego są przyjęte cele do realizacji i projekty poprawy jakości.
Nadrzędny cel działalności COZL osiągamy m.in. dzięki doskonalonemu Systemowi Zarządzania Jakością, zgodnemu z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2015, a niniejsza Polityka Jakości i Bezpieczeństwa Pacjenta tworzy ramy do ustanowienia i przeglądu celów dotyczących jakości.
Dyrektor Centrum Onkologii Ziemi Lubelskiej im. św. Jana z Dukli w Lublinie zapewnia, że Polityka Jakości i Bezpieczeństwa Pacjenta i jej cele będą wprowadzane i utrzymywane we wszystkich komórkach COZL.
Lublin, dnia 07.07.2025 r.